Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Cette page est la traduction française de la version anglaise. En cas de différence d'interprétation, la version anglaise fait foi.
En bref : si vous annulez avant le début du travail, vous êtes intégralement remboursé. Si vous annulez en cours de projet, nous vous remboursons ce que vous avez payé au-delà du travail déjà réalisé. Une fois le travail final validé et livré, il n'est plus remboursable, mais nous corrigerons tout ce qui ne fonctionne pas comme convenu. La maintenance peut être résiliée à tout moment.
1. Pourquoi notre politique fonctionne ainsi
Nos sites et nos vidéos sont réalisés sur mesure, spécialement pour votre entreprise. Le temps consacré à votre projet ne peut être revendu à personne d'autre : le remboursement dépend donc de l'avancement du travail. Nous validons toujours avec vous, par écrit, le périmètre et le prix avant de commencer, et nous préférons de loin régler un problème que perdre un client : parlez-nous-en d'abord.
2. Annuler un projet
| Moment de l'annulation | Ce qui vous est remboursé |
|---|---|
| Avant le début du travail (aucun concept, design, script ou travail sur les images encore réalisé) | Le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, déduction faite des frais de tiers approuvés à l'avance et non récupérables (par exemple des vidéos de banque d'images, des licences musicales ou un nom de domaine acheté pour vous). |
| Après le début du travail | Le remboursement de la somme payée au-delà de la valeur du travail réalisé jusqu'à la date d'annulation, sur la base des étapes et des prix de votre proposition. Le travail déjà réalisé vous est remis une fois réglé. |
| Après validation et livraison finales (fichiers vidéo finaux livrés, ou site mis en ligne ou remis) | Aucun remboursement. Un travail sur mesure validé et livré ne peut pas être retourné. Notre engagement de correction sous 30 jours, ci-dessous, reste valable. |
3. Votre droit légal d'annulation
Si vous êtes un consommateur (vous achetez à titre personnel et non professionnel) et que vous avez commandé à distance, vous pouvez disposer d'un droit légal d'annulation de 14 jours en vertu du droit de la consommation, notamment de la loi israélienne sur la protection du consommateur (5741-1981). Dans ce cas, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation, déduction faite des frais d'annulation autorisés par la loi (en Israël, au maximum 5 % du prix ou 100 shekels, le montant le plus bas étant retenu) et de la valeur de tout service déjà fourni à votre demande. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde la loi.
4. Retouches et satisfaction
- Chaque offre comprend les séries de retouches qui y sont indiquées (l'offre Vidéo Vedette en comprend une). Elles servent à ajuster le travail pour qu'il vous convienne.
- Changer d'avis sur l'orientation après la validation d'un concept, d'un script ou d'un design n'est pas un défaut et ne donne pas droit à un remboursement. Nous pouvons chiffrer ce changement comme un travail supplémentaire.
- Une question de goût personnel après validation, ou un changement dans vos projets d'entreprise, ne donne pas droit au remboursement d'un travail terminé.
5. Notre engagement de correction sous 30 jours
Si un élément que nous avons réalisé ne fonctionne pas comme convenu et que vous nous le signalez dans les 30 jours suivant la mise en ligne ou la livraison finale, nous le corrigeons gratuitement. Cela ne couvre pas les modifications faites par vous ou par d'autres, les problèmes causés par des services tiers (hébergement, nom de domaine, e-mail, Calendly, etc.), ni les nouvelles demandes.
6. Forfait de maintenance (50 $ par mois)
- Vous pouvez le résilier à tout moment par e-mail. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé, et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.
- Le mois en cours n'est ni remboursé ni proratisé, et le temps de maintenance non utilisé n'est pas reporté au mois suivant.
- Si nous mettons fin au forfait, nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance, ou nous vous remboursons tout mois payé dont vous ne bénéficierez pas.
7. Si un projet est à l'arrêt
Si un projet reste en suspens pendant 60 jours parce que nous attendons vos contenus, vos retours ou votre paiement, nous pouvons le clôturer. Les paiements correspondant au travail réalisé jusque-là ne sont pas remboursables, et nous vous livrons ce qui a été fait. Vous pourrez reprendre le projet plus tard, selon nos disponibilités.
8. Si nous ne pouvons pas terminer votre projet
Dans le cas peu probable où nous devrions annuler nous-mêmes un projet pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes payées pour le travail non encore livré.
9. Comment annuler ou demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, le nom de votre entreprise, le projet ou le forfait concerné, et le motif. Toute notification écrite claire suffit.
- Nous accusons réception de votre demande et vous envoyons un récapitulatif clair du travail réalisé et du montant à rembourser.
- Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Des frais bancaires ou de carte indépendants de notre volonté peuvent s'appliquer.
Si un prélèvement vous pose question, contactez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. C'est généralement beaucoup plus rapide à régler directement.
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Orot Digital Solutions · E-mail : [email protected]
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